FAQ

COMMENT MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ? Pour modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement après l'avoir passée. Malheureusement, nous ne pouvons apporter aucune modification ou annulation une fois que votre commande a été traitée ou expédiée.

EXPÉDIEZ-VOUS À L'INTERNATIONAL ? Oui, nous expédions dans le monde entier.

QUELS SONT VOS FRAIS DE LIVRAISON ? Les frais de livraison varient en fonction de la destination et du poids de votre colis. Cependant, nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes de plus de 300 $.

MA COMMANDE EST TOUJOURS "EN COURS DE TRAITEMENT". QUAND SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ? Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour que votre commande soit traitée et expédiée depuis nos installations.

PRENEZ-VOUS EN CHARGE LES FRAIS DE RETOUR ? Non, nous ne couvrons pas les frais de retour. Tous les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. De plus, tous les droits de douane encourus lorsque le colis de retour réintègre nos installations internationales seront déduits de votre remboursement.

QUAND RECEVRAI-JE MON REMBOURSEMENT ? Une fois que nous aurons reçu votre article retourné et vérifié qu'il répond à nos conditions de retour (non porté, étiquettes attachées), nous traiterons votre remboursement immédiatement. Veuillez prévoir 3 à 6 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte, selon votre mode de paiement initial.

DEVRIAI-JE PAYER DES FRAIS DE DOUANE OU DES TAXES ? Toutes les commandes sont expédiées DDU (Delivered Duty Unpaid - Rendu droits non acquittés). Cela signifie que les clients sont responsables du paiement de tous les droits de douane ou taxes locaux lorsque le colis arrive dans leur pays.

SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ Nous traitons tous les paiements par carte via un système de paiement sécurisé tiers. Nous ne voyons ni ne stockons aucune de vos informations de paiement. Les seules informations que nous recevons sont votre nom, votre adresse de livraison et votre adresse e-mail.